11月，一则揭露五星级酒店卫生问题的视频，揭露了服务员混用抹布，擦完洗手台擦杯具等脏乱差行为。不久之后，知名连锁酒店品牌又爆出细菌超标的事实。一时间，万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名酒店品牌，都被推上风口浪尖！卫生丑闻还未平息，全球最大酒店集团万豪国际集团，就在官方微博上公布数据库被入侵，5亿用户私密信息或外泄的严重事件。这是仅次于去年雅虎30亿用户信息泄露后，历史上第二大公司用户泄露事件。经过新闻媒体与社交平台的传播发酵，酒店丑闻蔓延速度超乎预期，由此而来的信任危机也越来越严重。人们已不相信这是偶发性的个案，而是对整个酒店行业品质产生怀疑。

顾此失彼，酒店行业丑闻频出！

酒店行业存量饱和、增量放缓，酒店品牌之间竞争加剧的矛盾越来越大。为了提升开房率、降低运营成本、抢占市场份额，各大酒店开始玩起“花招”。以豪华装修、完美的配套设施、OTA渠道营销等方式夺取消费者目光。也正是因为这样的策略，让酒店对用户缺少敬畏之心，卫生、酒店安全问题得不到十足的重视，成为酒店业的BUG所在！专业化、标准化的整改，必须加速进行，让消费者与酒店方的信息逐步对称，恢复消费者信心。但核心命题，是酒店必须将专业化深化到全方位运营服务细节，深入解决管理粗放、卫生安全情况堪忧的行业痛点。

大猜想，酒店如何面对信任危机！

酒店暗藏卫生问题的原因，一是酒店员工职业素养问题，酒店不愿花费成本去提升卫生保洁硬件设备与人工薪酬。二是监管有漏洞存盲区。保证酒店卫生，酒店必须抛弃“利”字为先的思维，在设备投入（记录仪）、人员培训（人工薪酬）、监督管理（长效监管机制、视频监控等）上下工夫。

推动有效监管，除了政府有关机构的评估，将消费者纳入监督管理中也十分必要。建立消费者对酒店保洁及服务的反馈渠道，让消费者最真实的体验，第一时间反馈给酒店方，对改善酒店保洁服务，以及恢复消费者对酒店卫生品质的信任大有裨益。

做用户意见收集与体验反馈，酒店电视大屏将很有可能成为最佳的载体。作为客房设备标配，在酒店电视系统中加入评分与反馈功能（电视大屏展现收集消费意见的二维码），住户能通过手机小屏与电视大屏交互，从而实现对酒店卫生及服务的意见反馈。打通消费者与酒店运营方的沟通渠道，推动有效的监管。

猜想二：升级增值服务稳定收益

无论是加大保洁服务成本，还是加强保洁质量监控，都需要增加酒店经营成本，这也将促使酒店在增值服务上进行升级，挖掘更大利润空间，如此方能在成本提升的的前提上，保证营收稳定甚至上涨。

营收“增长”的关键，必定是以市场和用户需求为导向，探索“酒店+X”的新商业生态，酒店+电影、酒店+新零售、酒店+本地O2O服务等跨界融合模式，提供新型娱乐消费体验，塑造酒店品牌差异化附加价值，驱动酒店个性升级，增加酒店盈利点。只有酒店营收得到有效保证，酒店品牌方对酒店成本的投入才能有动力与支撑，也因此更愿意去构建科学合理甚至智能化的卫生及安全保障体系，从而打造良性的运营循环。